Términos del servicio
Términos y condiciones de compra y uso
Última actualización: 13 de septiembre de 2026.
1. Sip Coffee y ámbito de aplicación
Estos términos regulan las compras y el uso de sipcoffee.store. Sip Coffee es el nombre comercial del proveedor identificado en el apartado «Responsable y contacto para privacidad» de nuestra Política de privacidad. El domicilio del responsable se indica en dicha política. El Costeño es exclusivamente un punto de retiro de pedidos, no un domicilio fiscal ni una dirección de devoluciones. Antes de devolver un producto, contáctanos para confirmar las instrucciones y la dirección de recepción. Puedes contactarnos por WhatsApp al 56 5579 5176 o en sipcoffeemx@gmail.com.
Las ventas se celebran con Sip Coffee; Shopify proporciona la plataforma tecnológica. Las responsabilidades de cada participante serán las que correspondan conforme a la ley. Ninguna cláusula implica renunciar a derechos irrenunciables del consumidor.
2. Capacidad, cuenta y seguridad
Para contratar debes contar con capacidad legal y estar autorizado para utilizar el medio de pago. La mera navegación no constituye una compra ni autoriza cargos. Facilita datos completos y correctos para procesar el pedido y avisa si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta. No compartas códigos de acceso, contraseñas ni datos completos de tarjetas por WhatsApp o correo.
No puedes suplantar identidades, utilizar medios de pago ajenos sin autorización ni transferir una cuenta para eludir controles de seguridad. Cada parte responderá por los hechos que le sean legalmente imputables; no se atribuye automáticamente al cliente toda actividad fraudulenta de su cuenta.
3. Productos e información
Antes de pagar, revisa el café, contenido neto, presentación en grano o molido, cantidad y modalidad de compra seleccionados. Las fotografías son ilustrativas: la iluminación o pantalla puede variar la percepción del color, pero no sustituye las características ni la cantidad ofrecidas. Sip Coffee debe entregar productos conformes con lo contratado.
Las notas de sabor son descriptores sensoriales y su percepción puede variar con la preparación. Esto no excluye reclamaciones por deterioro, contaminación, defectos o diferencias respecto de lo ofrecido. Las actualizaciones de fichas y disponibilidad aplican a futuras compras y no modifican por sí mismas pedidos confirmados.
4. Pedido, confirmación y disponibilidad
La pantalla de pago permite revisar los artículos y el total antes de confirmar. Conserva el número de pedido y la confirmación enviada al correo indicado. Una autorización bancaria pendiente no equivale necesariamente a un pago liquidado.
Podemos solicitar aclaraciones razonables o pausar el procesamiento ante indicios objetivos de fraude, pago no autorizado, datos de entrega insuficientes o impedimentos legales. No solicitaremos contraseñas, códigos de seguridad bancarios ni información innecesaria. Te informaremos cómo resolver la incidencia, sin discriminación ni retención injustificada de tu dinero.
Si un producto no puede suministrarse, te lo comunicaremos y ofreceremos las soluciones que correspondan. No sustituiremos el café, cambiaremos su precio ni impondremos saldo de tienda sin tu aceptación. Cuando proceda cancelar un pedido cobrado, reintegraremos el importe correspondiente, sin perjuicio de otros derechos aplicables.
5. Precios, pagos, promociones y facturación
Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. El envío y cualquier cargo adicional deberán informarse y formar parte del total antes de confirmar la compra. No añadiremos cargos no aceptados después del pago. Los cambios de precio se aplican a futuras operaciones.
Las promociones deberán indicar su vigencia, condiciones y restricciones. Solo podrán acumularse descuentos cuando la promoción lo permita. Podemos investigar el uso fraudulento de cupones, sin desconocer promociones válidamente contratadas. Los errores de publicación se atenderán conforme a la legislación; no nos reservamos una facultad ilimitada para cancelar compras ya confirmadas.
Utiliza los medios habilitados en la pantalla de pago. Para consultas o solicitudes de comprobante fiscal, escribe a sipcoffeemx@gmail.com con tu número de pedido; se atenderán conforme a las obligaciones fiscales aplicables. No envíes documentación fiscal ni datos bancarios completos en reseñas públicas.
6. Preparación, envío y retiro
Consulta la Política de envíos y entregas para cobertura y tarifas. La preparación de pedidos para envío tiene un máximo de 24 horas después de confirmar el pago y es independiente del tránsito. Para retiro, se aplicará el plazo informado al contratar; espera la notificación de pedido listo y acude dentro del horario indicado.
Los tiempos de tránsito dependen del servicio y destino y deberán informarse antes de comprar. Un retraso de la paquetería no elimina nuestras obligaciones frente al cliente. Si ocurre una incidencia, la investigaremos y coordinaremos la solución legalmente procedente. Entregar el paquete al transportista no implica trasladarte automáticamente nuestra responsabilidad por pérdida o daño.
Proporciona domicilio y referencias correctos. Ante una dirección incorrecta, ausencia o solicitud de cambio, revisaremos las opciones. Un reenvío atribuible al cliente podrá tener un costo real informado y aceptado previamente; no se aplican penalizaciones automáticas ni se pierden todos los importes pagados. Las circunstancias extraordinarias se valorarán conforme a la ley, sin una exención general de responsabilidad.
7. Cancelación de compras
Solicita la cancelación cuanto antes por nuestros medios de contacto, indicando el pedido. El estado de preparación o envío determinará las gestiones necesarias, pero no elimina derechos legales. No condicionamos una reclamación a contratar nuevamente ni a renunciar a acudir a una autoridad.
Cuando resulte aplicable el derecho de revocación del artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, podrá ejercerse durante los cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, mediante un medio fehaciente. En ese supuesto se reintegra el precio pagado y los costos de flete y seguro corresponden al consumidor. Se atenderán las condiciones y excepciones legales del artículo 51; no se rechazará automáticamente una solicitud por tratarse de café, sin analizar el supuesto aplicable.
8. Devoluciones, defectos y reembolsos
La Política de devoluciones y reembolsos explica cómo reportar bolsas abiertas, daños, defectos, errores o faltantes. Las fotografías, lote y embalaje ayudan a verificar la incidencia, pero no constituyen requisitos absolutos que anulen derechos. El aviso recomendado dentro de 48 horas es orientativo.
En los supuestos del artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá elegir reposición o devolución de lo pagado y recibirá la bonificación que corresponda; cuando resulte aplicable el artículo 92 Ter, esta no será inferior al 20 % del precio pagado. Para las reclamaciones del artículo 93, el plazo es de dos meses desde la recepción y el proveedor deberá satisfacerlas dentro de los quince días contados desde la reclamación, bajo las condiciones previstas en ese artículo. Estas reglas no recortan otros derechos o plazos aplicables.
El reembolso procedente se realiza al medio de pago original, salvo aceptación de otro. No sustituiremos dinero por cupones sin consentimiento. Sip Coffee cubre los gastos de devolución o reenvío atribuibles al producto, al envío o al cumplimiento del pedido.
9. Conservación y comprobación de incidencias
Conserva el café bien cerrado, en un lugar fresco y seco, alejado del sol, calor y humedad. No consumas producto que parezca contaminado. Podemos revisar razonablemente el producto, lote, comprobantes y circunstancias para determinar la causa del problema; explicaremos la resolución y no presumiremos mala fe por el solo hecho de reclamar.
No ofrecemos devoluciones voluntarias de café abierto únicamente por preferencia de sabor o cambio de opinión. Los daños ocasionados por conservación o uso inadecuados posteriores a la entrega se evaluarán conforme a la evidencia y a las excepciones legales. Abrir la bolsa para descubrir un defecto no elimina por sí mismo el derecho a reclamar. Podemos rechazar pretensiones fraudulentas acreditadas por los medios legalmente procedentes.
10. Sip Coffee Club
La compra única no genera renovaciones. La suscripción requiere selección y consentimiento expreso e informado. Su precio, periodicidad, fecha de cobro y envío aplicable deben comunicarse antes de contratar; consulta la Política de suscripción.
Puedes gestionar tu suscripción desde Mis suscripciones o solicitar ayuda por WhatsApp o correo. La cancelación debe poder realizarse de manera inmediata, sin penalización ni permanencia mínima. Las renovaciones automáticas están sujetas al aviso de al menos cinco días naturales de anticipación previsto por el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor. No se exige al cliente cancelar con cinco días de anticipación.
Cancelar detiene futuras renovaciones; un pedido ya cobrado se atiende conforme a los derechos de cancelación y devolución aplicables. No se cambiará unilateralmente el precio de un periodo ya contratado. Estas condiciones no autorizan cobros adicionales ni limitan reclamaciones por cargos no consentidos.
11. Reseñas y comunicaciones
Al publicar voluntariamente una reseña, autorizas de forma no exclusiva su presentación junto con el nombre público que elijas en las superficies de reseñas de Sip Coffee, en lo necesario para mostrar y gestionar esa opinión. Conservas tus derechos sobre el contenido. Esta autorización no incluye correos privados, documentos, datos de pago ni su uso ilimitado en campañas externas.
Publica opiniones auténticas y revela cualquier incentivo recibido. Podemos moderar spam, suplantación, contenido ilegal, datos personales de terceros o material ajeno sin autorización, sin alterar el sentido de una opinión ni retirar críticas únicamente por ser negativas. Las solicitudes de privacidad se atienden conforme al aviso correspondiente.
12. Propiedad intelectual
Los contenidos de Sip Coffee o de sus respectivos titulares están protegidos por las leyes aplicables en la medida que corresponda. No se afirma mediante estos términos que una marca cuente con registro. No puedes reutilizar comercialmente nuestros materiales, suplantar la marca ni infringir derechos de terceros sin autorización. Se respetan las excepciones legales y los usos necesarios para consultar, comprar o conservar comprobantes.
13. Uso permitido, automatización y medidas de seguridad
Se prohíben el fraude, ataques informáticos, acceso no autorizado, suplantación, spam y extracción o divulgación ilícita de datos personales. Las herramientas automatizadas que actúen por encargo del cliente deben respetar sus permisos, las funciones habilitadas y las medidas de seguridad, sin realizar cargos no autorizados ni degradar el servicio. No se autoriza eludir controles de acceso.
Podemos aplicar medidas proporcionales para contener un riesgo verificable, como limitar solicitudes abusivas o suspender un acceso comprometido. Informaremos al afectado cuando sea posible y seguro, y facilitaremos un canal de aclaración. Estas medidas no extinguen pedidos, reembolsos, derechos de privacidad ni obligaciones ya existentes.
14. Servicios y enlaces de terceros
Los enlaces externos pueden tener condiciones propias. Su inclusión no significa que Sip Coffee controle todos sus contenidos. Esto no nos exime de responsabilidad por los proveedores que utilizamos para cumplir nuestras obligaciones ni obliga al cliente a resolver exclusivamente con ellos una incidencia de su compra.
15. Responsabilidad de las partes
Cada parte responderá por incumplimientos y daños legalmente atribuibles a su conducta. Sip Coffee no asume perjuicios imputables exclusivamente a un uso ilícito o inadecuado del cliente cuando así se determine conforme a la ley y la evidencia; tampoco impone al consumidor una indemnización automática por navegar, comprar o reclamar.
No se excluyen responsabilidades legales por calidad, seguridad, entrega, privacidad, negligencia u otros incumplimientos. No se obliga al cliente a pagar abogados elegidos unilateralmente por Sip Coffee. Las controversias y daños se resolverán por acuerdo válido o por la autoridad competente.
16. Privacidad
El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. Aceptar una compra no supone consentir automáticamente publicidad opcional ni cualquier uso de datos. No publiques datos sensibles en reseñas o espacios abiertos.
17. Vigencia, cambios e interpretación
Las modificaciones se publicarán con su fecha y se aplicarán a futuras operaciones. No reducirán retroactivamente los derechos de compras confirmadas. Cuando un cambio requiera consentimiento o aviso, se obtendrá o comunicará por el medio correspondiente; el silencio no sustituye el consentimiento legalmente exigido.
Una cesión o reorganización no extingue obligaciones frente a clientes ni permite ampliar el uso de datos sin fundamento legal. Si alguna cláusula resulta inválida, se aplicará la legislación y subsistirán las demás en cuanto sean válidas. Las políticas específicas complementan estos términos y ninguna se interpretará para reducir derechos irrenunciables ni condiciones más favorables válidamente ofrecidas.
18. Legislación y atención de controversias
Se aplica la legislación mexicana, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor cuando corresponda. Puedes solicitar aclaraciones y soluciones a Sip Coffee por WhatsApp o correo, sin que ese contacto previo sea requisito para ejercer derechos ante PROFECO u otras autoridades competentes. No se impone arbitraje obligatorio, tribunales extranjeros ni renuncia a los medios de defensa que legalmente correspondan.
Consulta también nuestra Información de contacto, Política de envío y Política de devoluciones.