Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

Queremos que recibas tu café en buenas condiciones y conforme a tu pedido. Esta política no limita tus derechos conforme a la legislación aplicable.

Daños, defectos y errores

Atendemos bolsas que lleguen abiertas o con el sello dañado, café con deterioro, contaminación o defectos de calidad, productos incorrectos y pedidos incompletos. No consumas café que parezca contaminado o en mal estado.

Ofreceremos reposición, entrega del faltante o reembolso según corresponda, respetando los derechos del consumidor y las compensaciones aplicables. Sip Coffee cubrirá los gastos de devolución o reenvío cuando la incidencia sea atribuible al producto, al envío o al cumplimiento del pedido.

Cómo solicitar ayuda

Escríbenos por WhatsApp al 56 5579 5176 o a sipcoffeemx@gmail.com con tu número de pedido, una descripción y, cuando sea posible, fotografías de la bolsa, sello, lote y paquete. Conserva el producto y el embalaje mientras coordinamos la solución.

Recomendamos avisarnos dentro de las primeras 48 horas de recibirlo para facilitar la atención. Este plazo es orientativo y no extingue tus derechos ni impide reportar defectos detectados posteriormente.

Dirección de devoluciones

Almacén Sip Coffee: Calle 51 C #910, Las Américas II, C. P. 97302, Mérida, Yucatán, México. El punto de retiro El Costeño no es una dirección de devoluciones.

La atención al cliente se realiza por WhatsApp y correo electrónico. El almacén no cuenta con mostrador de venta ni atención presencial. Las devoluciones se coordinan previamente por nuestros canales de contacto, sin limitar tus derechos como consumidor.

Antes de enviar el producto, contáctanos para coordinar las instrucciones y, cuando corresponda, la guía de devolución. No envíes café potencialmente contaminado sin recibir instrucciones de manejo.

Preferencias y conservación

Una preferencia personal de sabor no equivale por sí misma a un defecto. No ofrecemos devoluciones voluntarias de café abierto únicamente por cambio de opinión ni por daños derivados de una conservación inadecuada posterior a la entrega. Esto no excluye reclamaciones por defectos, incumplimientos ni otros derechos legales.

Cancelaciones e incidencias de entrega

Para cancelar o corregir una dirección, contáctanos cuanto antes. Revisaremos el estado del pedido y te informaremos las opciones disponibles antes de generar cualquier cargo adicional. Si el paquete no llega o aparece entregado sin que lo hayas recibido, contáctanos: daremos seguimiento con la paquetería y coordinaremos la solución correspondiente.

Reembolsos

Te confirmaremos por escrito la solución y el importe cuando proceda. El reembolso se realizará al medio de pago original, salvo que aceptes otro, dentro del plazo legal aplicable. El tiempo adicional para reflejar el abono depende de tu banco o proveedor de pago. Solicita seguimiento por nuestros medios de contacto.